Nowe prawa UE dla turystów

W skrócie

• Znowelizowana dyrektywa o imprezach turystycznych wchodzi w życie w maju 2026 roku
• Nowe prawa UE dla turystów są efektem pandemii COVID-19 i upadków biur podróży
• Turyści zyskują prawo do odmowy przyjęcia vouchera i żądania zwrotu gotówki w ciągu 14 dni;.
• Organizatorzy muszą informować o tym czy dana usługa wchodzi w skład imprezy turystycznej.

Nowe prawa UE dla turystów – co dokładnie się zmienia?

Wprowadzane właśnie przepisy narodziły się z lekcji wyciągniętych podczas pandemii COVID-19 oraz po głośnych bankructwach europejskich biur podróży. Te ostatnie były głównym impulsem, który sprawił, że brukselscy decydenci zdecydowali się na zmiany i nowe prawa UE dla turystów.

Jedną z kluczowych nowości jest lepsza ochrona przy rezerwacjach online. Zmieniona dyrektywa precyzuje, które kombinacje usług turystycznych uznawane są za imprezę turystyczną – decydujące znaczenie ma sposób i moment dokonania rezerwacji. Jeśli podczas zakupu przez internet pierwszy sprzedawca przekazuje dane osobowe klienta kolejnym dostawcom usług, a umowy na wszystkie usługi zawierane są w ciągu 24 godzin, całość traktowana jest jak jedna chroniona paczka.

Ważna zmiana dotyczy także anulowania wyjazdu. Prawo do bezkosztowej rezygnacji z imprezy turystycznej rozszerzono na sytuacje nadzwyczajne zachodzące nie tylko w miejscu docelowym, ale również w miejscu wylotu lub mogące w istotny sposób wpłynąć na przebieg podróży. Podstawą oceny sytuacji mają być oficjalne zalecenia podróżne wydawane przez władze.

Jak nowe przepisy działają w praktyce?

Przegłosowane niedawno przepisy obejmują imprezy turystyczne sprzedawane online i stacjonarnie przez touroperatorów, agencje podróży i przewoźników, w tym usługi takie jak loty, noclegi, transfery i wycieczki fakultatywne.

Znowelizowana dyrektywa wprowadza też silniejsze obowiązki informacyjne: gdy organizator zaprasza klienta do dokupienia dodatkowych usług, musi wyraźnie poinformować, czy wchodzą one w skład wcześniej zakupionej imprezy turystycznej.

Turyści zyskują prawo do odmowy przyjęcia proponowanego przez touroperatora vouchera i żądania zwrotu gotówki w ciągu 14 dni. Vouchery mogą być ważne przez 12 miesięcy, a dodatkowo będziemy mieli możliwość jednokrotnego przekazania ich osobie trzeciej. Organizatorzy natomiast będą musieli potwierdzić otrzymanie reklamacji w ciągu 7 dni i udzielić odpowiedzi w ciągu 60 dni. Warto pamiętać, że w razie upadłości organizatora turystyki klientom przysługuje zwrot kosztów z funduszu gwarancyjnego w ciągu 6 miesięcy (lub 9 miesięcy w szczególnie skomplikowanych przypadkach).

Przy okazji przypominamy też, że Unia Europejska zabrała się niedawno także za prawo do odszkodowań za opóźnienia w locie.

Nowe prawa UE dla turystów to duża i bardzo realna zmiana na korzyść każdego, kto wybiera się na wakacje i kupuje wycieczkę od touroperatora – niezależnie czy ma to miejsce fizycznie, czy przez internet. Warto pamiętać o swoich prawach i nie bać się ich egzekwować. W końcu każdy z nas ma prawo do bezpiecznych wakacji, a dzięki nowej dyrektywnie jest ono lepiej zabezpieczone niż kiedykolwiek wcześniej.

Grafika: Pexels